Beratung im Umfeld Internet & MobileWeb-Architekturen und Softwareentwicklung für Internet und Intranet Wir beraten Sie in allen Fragen der Konzeption moderner Web- Architekturen, z.B. auf J2EE-Basis, und helfen Ihnen, die richtigen Werkzeuge für Ihre Anwendungsentwicklung zu finden. Wir konzipieren für Sie den Einsatz von Application-Servern und diskutieren mit Ihnen den Aufbau von zukunftssicheren Service- orientierten Architekturen. Wir sind offen für den Einsatz moderner Entwicklungswerkzeuge auf Open Source - Basis und stellen Ihnen gerne innovative kostengünstige Ansätze als Alternative zur komplexen J2EE- Welt vor, wie zum Beispiel Ruby on Rails. E-Service (Web basierend) Wir verfügen aus der Planung und Entwicklung von E-Service- Systemen über umfassende Erfahrungen in der Fernwartung und - überwachung technischer Geräte. (Projektbeispiel) Wir beraten und unterstützen Sie in allen Fragen der Planung, Konzeption und Implementierung solcher Systeme. Für komplexe technische Großgeräte besteht in der Regel ein Bedarf für einen effektiven Service. Häufig befinden sich die Geräte weltweit im Einsatz. Infolge des ständig steigenden Elektronikanteils der Produkte ist es selbst im Stammland schwer, Servicetechniker fit zu machen für die "neue Welt". D.h. weltweiter Service ist zeitaufwändig, kostspielig und zunehmend fehleranfällig. Servicemängel erhöhen die Ausfallzeiten der Anlagen. Die Grenzen der Service- Abdeckung beschränken das mögliche Vertriebsgebiet. Einen Ausweg aus diesem Dilemma bietet die Integration der Geräte in ein Servicenetz. Dies ist eines unserer Spezielgebiete! Der Servicetechniker kann dann aus der Ferne in die Anlagen hinein schauen. Wenn das Netz geeignet ausgelegt ist, von überall her, auch von unterwegs. Und nicht nur hinein schauen. Er kann die Maschine auch aus der Ferne konfigurieren und bedienen. Wenn die Maschine intelligent ist, kann sie überdies von sich aus den Techniker über bestehende Defekte informieren oder vor drohenden warnen. Kaufmännische Aspekte kommen hinzu. Neue Geschäftsfelder können auf der Grundlage von E-Service-Systemen entwickelt werden - oder werden überhaupt erst möglich. Ob Sie Ihr Leasing-Angebot auf Basis aktueller Betriebs-, Zustands und Positionsangaben neu kalkulieren, das Benutzerverhalten zur Produktverbesserung auswerten oder neue Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihren bestehenden Produkten Ihren Kunden zur Verfügung stellen: Die Möglichkeiten hängen von Ihnen und Ihren Produkten ab - unterstützt durch unsere Erfahrungen im Bereich E-Service. Ein E-Service-System kann auf effiziente Weise Dienste bereitstellen für:
Damit wird die Grundlage geschaffen für
In welchem Maße und in welcher Ausprägung diese Dienste den einzelnen Benutzerklassen zur Verfügung gestellt werden, legen wir mit Ihnen in einem individuellen Pflichtenheft fest. Der Zugriff auf die Dienste wird über das Internet bereitgestellt. Wie im Viessmann-System und anderen von der pdv TAS entwickelten Systeme werden die Dienste zwingend mandantenfähig ausgelegt und in einem sicheren RZ (bei uns im Hause) bereitgestellt. Da die Dienste in der Regel weiterbelastet werden sollen, ist das E-Service-System im engeren Sinne durch ein Billing- System zu ergänzen, das Billing-Informationen erfasst und die Rechnungsstellung inklusive Mahnwesen unterstützt. zurück |
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