Kundenmanagement-System für die NKL Nordwestdeutsche Klassenlotterie |
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Für die klassischen Vertriebsfunktionen Kundenwerbung, Verkauf und Kundeninformation haben wir für einen Kunden eine individuelle Kundendatenbank entwickelt, die insbesondere eine optimale Integration der vorliegenden Prozesse in der Abteilung Kundenservice vornimmt, was durch ein am Markt erhältliches CRM-Standardprodukt in dieser Form nicht errreichbar wäre. Mit Hilfe der Kundendatenbank wird eine Unterstützung für die folgenden Aufgabenbereiche geliefert:
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Ein Schwerpunkt des Systems ist die Verarbeitung von ein- und ausgehenden E-Mails mit Zuordnung zu der entsprechenden Kontakthistorie. Dabei sorgt das System für das entsprechende Dispatching der E-Mails an den zuständigen Bearbeiter.
Per Anrufbeantworter aufgenommene Anfragen werden über die Integration eines Telefoniesystems als E-Mail-Anhang bereitgestellt. Da das Kundenmanagement-System stark mit den Daten und der Funktionalität der bei unserem Auftraggeber vorhandenen Systeme verbunden ist, kam der Einsatz eines Standardproduktes nicht in Frage. Das primäre Entwicklungswerkzeug zur Entwicklung der Anwendungslogik war PL/SQL. Die Benutzeroberfläche wurde mit Oracle Developer 6i realisiert. Dabei wurde insbesondere Oracle Forms für die Implentierung der Benutzermasken eingesetzt, um eine direkte Integration mit Microsoft Windows-Anwendungen wie z.B. Word für die Erstellung von Briefen mit Inhalten aus der Kundendatenbank und Excel für die Übernahme von Daten für z.B. Statistiken zu ermöglichen. (Siehe hierzu auch den DOAG-Vortrag bei unseren Fachartikeln) |
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